Оставить отзыв

...Как мое отношение к этой компании изменилось...
Мы ездили в Тай в декабре 17 года. Поскольку в эту страну мы ездили не 1 раз, знали что нас ждет, знали культуру страны, географию, кухню и прочее, но все равно получили полную консультацию у сотрудника данной компании. В целом консультацией мы остались недовольны, поскольку было ощущение, что девушке было главное продать нам путевку. Некоторые моменты мы проверяли в интернете, искали отзывы и видео в интернете, и ее слова совершенно не сходились с реальностью. Такое свойственно для людей, которые хотят продать по-быстрее, получить свой % и дальше.
Однако, через месяц после нашего возвращения нам позвонили из компании и уточнили, все ли нам понравилось. Описанное выше сотрудница записала и извинилась. Еще через месяц привезли подарок, шоколадку, чай и кедровые орешки, но самое главное, она сказала, что работа над ошибками была сделана, беседа с сотрудницей, которая работала с нами проведена. Еще раз извинилась.
Как маркетолог с достаточно большим стажем работы в крупных федеральных компаниях я могу сказать, что это показательный момент в работе всей компании. Значит компания относится к действиям своих сотрудников серьезно, пытается выстроить долгосрочные отношения с клиентами, заботится о своей репутации, постоянно улучшая бизнес-процессы, повышая компетентность сотрудников. Само существование фидбека у компании - огромный плюс в копилку руководства. Что говорить, не у всех крупных федеральных компаний он есть.
Если кто-то думает, сотрудничать ли с этой компанией - мой ответ - да.
По понятным причинам имен не называю.
Спасибо.

Оля отличный специалист, отправляет нас уже не первый раз, состав отдыхающих у нас разный и всегда она учитывает наши пожелания по выбору отеля и стоимости тура. Я рада, что в вашем агенстве я обратилась именно к ней. Следующий тур, разумеется, организовывать будет именно она. Спасибо, Оля, за замечательный отдых!!!

Недавно вернулись с подругой из Индии, Гоа. Хочется поблагодарить Дарью Павлову за её помощь не только в подборе тура и подготовке документов, но и за то, что всегда отвечала на все вопросы (а их было, поверьте, не мало, поскольку я не опытный путешественник), помогала во всем. Также хотелось бы отметить, что изначально я собиралась в совершенно другую страну и об Индии как-то особо не задумывалась. Дарья смогла убедить меня, что эта страна способна покорить моё сердце. И знаете, я действительно рада, что выбрала именно это направление. Безусловно, Индия - весьма контрастная страна (прекрасные пейзажи и помойки, вежливый отельный персонал и наркоманы на улицах), но что-то в ней есть, что цепляет за душу. И кстати, отдельное спасибо за помощь в выборе отеля, он действительно оказался достаточно хорошим (а мы сравнивали с соседями). Плюс спасибо агентству в целом за работу, за то, что упрощаете утомительные подготовительные процедуры перед путешествием. Как пожелание - хотелось бы увидеть среди туров как можно больше выгодных предложений и для стран не дешёвых - Европейских стран, США, Мальдив, Мексики, Кубы и и.п.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за подбор тура в Китай, на о.Хайнань - ДАРЬЕ ПАВЛОВОЙ! Она - молодой и очень ответственный сотрудник Агентства горящих туров! Дарья подобрала тур в рамках нашего бюджета, чему мы были несказанно рады. Отдохнули отлично! Получили море позитивных эмоций от отдыха. Путевку рассматривали в нескольких агентствах, но тур выбрали именно в вашем, поскольку путевка была подобрана в максимально короткие сроки и на выгодных для нас условиях. В следующий раз по путевкам обращаться будем именно к Вам! Спасибо Вашей компании за наш комфортный и приятный отдых! Отдельное спасибо - ДАРЬЕ ПАВЛОВОЙ!!!

Хочу поблагодарить Полину Кузнецову за подбор тура и организацию моего отдыха на острове Пхукет (Таиланд). Это был мой первый опыт пляжного и вообще заграничного отдыха. Все оформление и выбор отелей происходило в интернете и по телефону, поэтому возникало много технических и организационных вопросов, на что были даны полные информативные ответы, которые в будущем помогли быстро и правильно сориентироваться, в определенных ситуациях. В целом все очень понравилось, отдохнул морально и физический, привез много разных эмоций, до следующей зимы точно хватит. Спасибо!!!

Большое спасибо Александре Наймушине за её грамотно подобранный отель. Всё соответствует действительности. Всё в шаговой доступности. Отель The ASHLEE Plaza Patong Hotel & Spa. Юрий Аверкин.

Выражаем огромную благодарность Александре за прекрасную организацию нашего с мужем путешествия в Тайланд (остров Пхукет). Это была самая незабываемая поездка за все время. Благодаря Александре, отель учел все наши пожелания. Именно такие специалисты обеспечивают популярность фирмы. Удачи Вам, Александра и дальнейших успехов в Вашей далеко нелегкой профессии!
С уважением Дмитрий и Елена.

Спасибо большое менеджеру специалисту, помог нам быстро подобрать тур во Вьетнам. Отдохнули хорошо, нячанг понравился, думаю туда вернёмся, ещё и не раз.

Спасибо огромное вам за работу! Всегда приветливые и отзывчивые!

Большое спасибо Денису Бессмертному за подбор тура на Пхукет, тем более, что мы летели большой командой из разных городов.Молодец.

Хорошо

Хотим сказать огромное спасибо Агентству горячих туров, а конкретно Наиле Никаноровой, которая помогла нам выбрать тур в Санкт-Петербург . Мы замечательно отдохнули на новогодних каникулах, был прекрасный отель, замечательная программа. Спасибо большое!!!!

Светлана сделала то, что не сделал никто в городе)

27 декабря неожиданно появилась возможность улететь заграницу. В приоритете была Азия.
Стояла задача улететь до нового года.
Обзвонил весь город, все турагентства и везде был один ответ- билетов нет, все туры распроданы. Не только в Азию, но и в Европу, ОАЭ и любые другие страны.

Уже не рассчитывал куда-то особо улететь.
Позвонил в Агентство горящих туров, попал к Светлане.
Через 30мин у меня на руках были билеты и отличный отель во Вьетнаме)
Как она это сделала я не знаю)

Огромное спасибо!!! Отдых был отличным!)
Лучшие новогодние каникулы)

Хочу пожаловаться на агентство "Калейдоскоп" г. Санкт Петербург. Находились в дороге 16 часов, добрались до отеля Оттава ул. Р-Корсакова 45, согласно заключенного договора и полученного ваучера. Предоставили ваучер администратору, он поискал нас в базе отеля и сообщил, что на нас места не забронированы. На вопрос в чем дело, ваучер предоставлен - там печать, подпись, адрес отеля. Переслал нас к менеджеру. Менеджер заявил, что она дозвониться никуда не может и предложила нам самим разбираться с этой проблемой (чисто "совковый" сервис) Дозвонилась, к счастью, до менеджера вашего агентства Кристины, она в свою очередь выяснила, что нас переселили в другой отель (кто? когда?) нас с этой информацией не посчитали нужным ознакомить. В С.Петербурге было 3 часа дня, в Томске, соответственно 7 часов вечера, если бы у Кристины рабочий день закончился, я не знаю что бы мы делали и кому звонили. Добрались до другого отеля -"Матиссов домик", слава богу там нас заселили, но когда я попыталась узнать про экскурсионное обслуживание (покупали путевку - отель+экскурсионное обслуживание), т.к. было не понятно с какого отеля будут забирать на экскурсии, администратор заявила, что она этим не занимается и предложила заняться этой проблемой нам самим (прошу заметить "культурная столица" Я почему то думала, что слово "культурная" относится не к культурным ценностям города, а к людям. В Томске если просят помощи, то как правило, тебе в этой помощи не отказывают) Хорошо, что в момент обращения к администратору этого отеля на рецепшене женщина в годах протирала люстру, и именно она отнеслась к нашей проблеме по человечески и помогла нам в вопросе по экскурсионному обслуживанию. Как вам такой сервис? При этом не поступило никаких извинений - вообще ничего. Сами понимаете с каким настроением мы начали свой отдых. Смотрела отзывы о компании "Калейдоскоп" - наша ситуация не единственная, можно сказать это в порядке вещей. Там даже целой детской группе поменяли отель и не удосужились предупредить. Прошу руководство агентства "Горящий тур" связаться с компанией "Калейдоскоп" и обсудить проблему замены отелей и необходимости своевременно оповещение клиентов о замене.